Провідний інженер з впровадження та експлуатації мобільної пакетної мережіВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Киев
3–6 лет

Один
з найбільших

роботодавців України

50 000

робочих місць

Основні обов’язки:

  • Управління, розвиток та покращення клієнтського досвіду щодо тарифікації, розрахунків та платежів у відповідності до стратегії управління клієнтським досвідом Компанії.
  • Перегляд/розробка, встановлення та контроль стандартів, рівня послуг та ключових показників ефективності клієнтського досвіду тарифікації, розрахунку та платежів.
  • Збір та аналіз на постійній основі зворотного зв’язку та скарг від клієнтів отриманих через всі канали взаємодії клієнта з компанією (інформаційно-консультаційний центр, WEBchat, точки продажу, соціальні медіа, системи/додатки самообслуговування) для виявлення проблем та недоліків у тарифікації, розрахунках та платежах. Розробка та надання рекомендацій щодо їх покращення.
  • Постійний збір, трекінг та аналіз даних щодо тарифікації, розрахунків та платежів та їх динаміки. Виявлення різких відхилень у динаміці та їх причин. Прогнозування та передбачення поведінки клієнтів. Розробка та надання рекомендацій щодо змін та покращень тарифікації, розрахунку та платежів.
  • Ревізія поточного клієнтського досвіду з тарифікації, розрахунків та платежів, включаючи тести користувача. Розробка та надання рекомендацій щодо їх покращення.
  • Розробка мап/моделей взаємодії клієнта з Компанією щодо тарифікації, розрахунків та платежів з урахуванням потреб різних клієнтських сегментів.
  • Ініціювання, створення бізнес-вимог, та контроль за впровадженням інструментів та інформаційних систем, що сприяють покращенню клієнтського досвіду тарифікації, розрахунків та платежів (наприклад, дашборди, портали т.і.)
  • Тестування та вивчення продуктів конкурентів щодо тарифікації, розрахунків та платежів, виявлення, розробка та надання рекомендацій щодо застосування кращих практик клієнтського досвіду.
  • Трансформування всіх рекомендацій щодо покращення досвіду тарифікації, розрахунку та платежів у наявні проекти (у тому числі крос-функціональні). Ініціювання, управління та впровадження проектів.
  • Організація сесій зі зворотного зв’язку від клієнтів на постійній основі для функціональних груп компанії, що відповідальні за тарифікацію, розрахунки та платежі.
  • Підтримка різних заходів задля забезпечення залучення співробітників у управління клієнтським досвідом та інтеграція відповідної культури в компанії.
  • Заохочення та підтримка ініціатив з співробітників, дилерів та партнерів з покращення клієнтського досвіду тарифікації, розрахунку та платежів.

Вимоги:

  • Вища освіта -Телекомунікації/ІТ (додаткова освіта з фінансів/економіки як перевага)
  • Досвід — від 3 років на аналогічній посаді
  • Володіння мовами: Англійська — вище середнього, грамотна письмова англійська, українська, російська
  • ПК (Досвідчений користувач Excel, MS Project, MS Visio, Power Point, Unix)

Перевага надається кандидатам з наступними критеріями:

  • Управління досвідом клієнта (телеком)
  • Знання GSM
  • Знання біллінгу
  • Розуміння споживача, клієнтоорієнтованість
  • Досвід управління проектами (проектний менеджмент);
  • Розвинуті аналітичні вміння та навички
  • Розвинуті комунікаційні вміння та навички

МИ ПРОПОНУЄМО

Слайд-1

конкурентна
заробітна плата

щорічний перегляд

вивчення
англійської мови

на території офісу у зручний час

бонуси
та премії

щорічні та щоквартальні

Слайд-2

спортивні
активності у lifecell

організовуємо корпоративні
спортивні заходи та змагання

програма
DREAM TEAM

екскурсії, подорожі, активне та
суспільне життя

зелений офіс

підтримуємо діяльність, спрямовану
на покращення довкілля

Слайд-3

медичне
страхування

та страхування членів сім'ї

навчання та
тренінги

в Україні та за кордоном

соціальне
забезпечення

позики та інші соціальні гарантії

Адрес

Киев, улица Николая Амосова, 12
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве