Сервис-менеджер

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород
1–3 года

Оформление в ООО "ИТ-Сервис"

Обязанности:

  • Статистический анализ сервиса поддержки 1С;
  • Подготовка презентационных материалов и инфографики;
  • Обработка эскалаций от пользователей и предприятий, оптимизация процесса взаимодействия;
  • Работа с претензиями, разработка плана мероприятий по улучшениям;
  • Проведение опросов пользователей по удовлетворенности сервисами;
  • Подготовка и согласование работ, влияющих на доступность сервиса 1С;
  • Разработка и согласование бизнес-процессов;
  • Развитие института ключевых пользователей (подготовка среза знаний, организация и проведение обучений (в т.ч. удаленных);
  • Участие в развитии системы учета рабочего времени;
  • Участие в формировании, сборе информации, разработке презентационных материалов и оценке функционального контракта направления;
  • Формирование карт маршрутизации для единой диспетчерской службы;
  • Формирование состава и стоимости услуг.

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы сервис-менеджером не менее 2-х лет;
  • Знание методологии ITIL;
  • Высокие аналитические способности;
  • Использование MS Excel на экспертном уровне;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Знание архитектуры информационных систем на базе 1С (SAP);
  • Приветствуется: Опыт работы в ITSM системах в роли разработчика бизнес-логики. Знание ITIL.

Условия:

  • Заработная плата по результатам собеседования;
  • Премии по результатам работы;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Спорт и социальная программа для сотрудников и их детей.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз